Anständiges Verhalten in der Kommunikation ist ein direkter Indikator für das Niveau unserer Kultur. Und in der modernen Gesellschaft spielen die Verhaltensregeln nicht die geringste Rolle. Der Gesamteindruck einer Person wirkt sich direkt auf ihr Ansehen und ihren Status aus. Die Kenntnis und Einhaltung der Regeln und Normen der Etikette, die Fähigkeit, einen angenehmen Eindruck zu machen und eine effektive Kommunikation aufzubauen, sind wichtige Elemente des menschlichen Lebens. Aus diesem Grund achten viele Geschäftspartner besonders auf das Verhalten der Menschen in ihrer Umgebung.
Ein weiterer wichtiger Aspekt der Business-Etikette ist das angemessene Auftreten. Dazu gehört die richtige Kleiderwahl, die dem Anlass und der Unternehmensphilosophie entsprechen sollte. Übermäßiges Schmucktragen oder zu lässige Kleidung können als unprofessionell wahrgenommen werden.
Zusätzlich ist Pünktlichkeit ein wesentlicher Bestandteil der Geschäftsetikette. Besprechungen und Termine sollten stets rechtzeitig angetreten werden, da dies Respekt für die Zeit der anderen zeigt. In vielen Kulturen wird Pünktlichkeit als Zeichen von Verantwortung und Seriosität angesehen.
Die Art und Weise, wie man sich am Tisch verhält, wird ebenso häufig kritisch betrachtet. Bei geschäftlichen Essen ist es wichtig, sich an die entsprechenden Tischmanieren zu halten. Dazu gehört, nicht zu schmatzen, den Mund beim Sprechen nicht voll zu haben und höfliche Tischgespräche zu führen.
Schließlich ist auch die Kommunikation von großer Bedeutung. Aktives Zuhören, Augenkontakt und die Vermeidung von Unterbrechungen tragen zu einer respektvollen und produktiven Atmosphäre bei. Bei Konflikten sollte eine sachliche Diskussion gefördert werden, um Missverständnisse zu vermeiden und Lösungen gemeinsam zu erarbeiten.
Inhalt
Merkmale
Die Etikette umfasst moralische und ethische Konzepte, Normen und Grundsätze des Verhaltens und der Kommunikation von Menschen, die wir nicht nur in der Gesellschaft, sondern auch in der Familie und bei der Kommunikation mit Arbeitskollegen anwenden sollten. Business-Etikette ist von besonderer Bedeutung.
Es reicht nicht aus, einfach nur gebildet, kultiviert, gut erzogen oder höflich zu sein – man muss eine ganze Reihe von Regeln beachten, um in der Gesellschaft als Fachmann geschätzt zu werden. Die Einhaltung der Normen der Business-Etikette ist der Schlüssel zum Erfolg in der Geschäftswelt.
Gewissenhaftes Arbeiten, hohes Bewusstsein für soziale Pflichten und gegenseitige Hilfe – all diese Qualitäten der Geschäftsethik sollten in sich selbst gepflegt und verbessert werden können. Und um Menschen für sich zu gewinnen, helfen korrektes und kompetentes Sprechen, Image, die Fähigkeit, in der Gesellschaft zu bleiben und die Feinheiten der nonverbalen Kommunikation zu verstehen.
Die wichtigsten Merkmale der Business-Etikette.
Es ist wichtig, sich daran zu erinnern, dass die Kommunikation vollständig auf das Gute ausgerichtet sein sollte. Unhöfliches und unfreundliches Verhalten ist bei der Kommunikation in einem geschäftlichen Umfeld nicht angebracht. Auch ein unehrlicher Partner sollte wohlwollend behandelt werden, in Schach gehalten werden und in allen Situationen ruhig und ethisch bleiben.
Von der Einhaltung der Grundprinzipien der Etikette hängt die weitere Zusammenarbeit mit Menschen ab. Wer in der Gesellschaft gegen einige Regeln verstößt, riskiert sein Image und im Geschäftsleben den Ruf des Unternehmens, und solche Fehler können viel Geld oder die Karriereleiter kosten.
Jedes Umfeld und jede Branche hat ihre eigenen Regeln für die Etikette. Für Menschen, die in einem internationalen Umfeld arbeiten, ist es zum Beispiel notwendig, die Regeln des guten Benehmens zu befolgen, die in anderen Ländern gelten.
Funktionen
Die wichtigsten Funktionen der Business-Etikette.
Das Geschäft ist eine koordinierte Tätigkeit einer ganzen Reihe von Menschen. Und die Effektivität des Unternehmens hängt von der Fähigkeit ab, eine Kommunikation aufzubauen und gute Beziehungen nicht nur zu Mitarbeitern, sondern auch zu Partnern und Kunden zu pflegen.
Eine wesentliche Funktion der Business-Etikette ist die Förderung von Vertrauen und Respekt zwischen den Beteiligten. Eine professionelle Erscheinung, höfliche Kommunikation und das Befolgen von sozialen Normen tragen dazu bei, eine positive Wahrnehmung und Glaubwürdigkeit zu schaffen.
Zusätzlich verbessert die Einhaltung der Etikette die Teamdynamik und fördert ein gesundes Arbeitsumfeld. Wenn Mitarbeiter sich respektiert fühlen, sind sie eher bereit, zusammenzuarbeiten und ihre Ideen aktiv einzubringen. Unternehmen, die auf Etikette Wert legen, sehen oft eine höhere Mitarbeitermotivation und -zufriedenheit.
Die Business-Etikette beeinflusst auch das Kundenverhalten. Kunden neigen dazu, bei Unternehmen zu bleiben, die professionelle Standards einhalten und eine angenehme Interaktion bieten. Ein höflicher Umgangston, pünktliche Antworten auf Anfragen und ein respektvoller Umgang mit Kunden können die Kundenbindung erheblich verstärken.
In der heutigen globalisierten Welt sind interkulturelle Kompetenzen und Kenntnisse der jeweiligen Business-Etikette anderer Länder von größerer Bedeutung. Die Fähigkeit, sich an verschiedene kulturelle Normen anzupassen, kann entscheidend für den Erfolg eines Unternehmens auf internationaler Ebene sein.
Typen
Die Regeln der Business-Etikette sollten in allen Lebenssituationen beachtet werden, unabhängig von den jeweiligen Umständen. Die Business-Etikette ist anwendbar:
Befolgung grundlegender moralischer und ethischer Normen in jeder Situation. Es gibt eine so genannte Regel der „ersten Sekunden“, in denen man den ersten Eindruck von einer Person gewinnen kann. Sie umfasst Begrüßung, Händedruck, Vorstellung und erste Anrede.
Anhand der Zeichensprache kann man viel mehr über den Charakter erfahren als über Worte und Aussehen. Nonverbale Zeichen spiegeln das Wesen und die innere Welt einer Person wider, z.B. signalisieren verschränkte Arme oder Beine Misstrauen, Steifheit oder Verunsicherung.
Es ist unmöglich, den Egozentrismus nicht zu erwähnen, dem oft negative Konnotationen zugeschrieben werden, im Gegenteil, ein solches Verhalten sagt aus, dass vor uns ein Profi seiner Arbeit steht, der verhandeln kann und seinen Standpunkt nicht vergisst. Eine solche Person ist an einem positiven Ausgang eines Streits interessiert, wird aber zweifelsohne ihren Standpunkt verteidigen.
Grundregeln und -normen
Die Unkenntnis der grundlegenden Regeln der Etikette schafft viele Probleme und führt manchmal zur Zerstörung einer Karriere. Das heutige Geschäftsleben in Russland hat seine eigenen ethischen Besonderheiten – so bildet sich eine neue Kultur der Geschäftskommunikation heraus.
Es gibt viele Regeln und Anforderungen, die beachtet werden müssen. Einige Komponenten haben bereits ihre Bedeutung verloren. Früher dachte man z. B., dass eine Frau als erste aus dem Aufzug steigen sollte. Heute besagt die Etikette, dass die Person, die als erste aus dem Aufzug steigt, diejenige ist, die am nächsten an der Tür steht Heute besagt der Knigge, dass derjenige als Erster den Aufzug verlässt, der näher an der Tür steht.
Es gibt acht Hauptbereiche der Business-Etikette.
Geschäftskorrespondenz
Ein gebildeter und kultivierter Mensch kann seine Gedanken immer kompetent ausdrücken, nicht nur mündlich, sondern auch schriftlich. Die wichtigsten Anforderungen für die Führung von Geschäftskorrespondenz sind Kürze, Prägnanz und Korrektheit. Es gibt Grundlagen für Geschäftsbriefe und Unterlagen.
Die Gestaltung von Geschäftsbriefen folgt spezifischen Konventionen. Zunächst sollte der Briefkopf die Kontaktdaten des Absenders sowie das Datum enthalten. Daraus ergibt sich die Höflichkeit, einen klaren Betreff anzugeben, der den Inhalt des Schreibens zusammenfasst.
Ein weiterer wichtiger Aspekt ist die Anrede. Sie sollte höflich und formell sein, um Respekt gegenüber dem Empfänger auszudrücken. Nach dem Hauptteil des Briefes folgt in der Regel eine freundliche Schlussformel. Der Brief sollte immer mit einer signierten Unterschrift enden, um die Authentizität zu gewährleisten.
Darüber hinaus ist es von Bedeutung, korrektes Deutsch zu verwenden und auf Grammatik sowie Rechtschreibung zu achten. Fehler können einen negativen Eindruck hinterlassen und die Professionalität mindern. Bei der Verfassung von geschäftlichen E-Mails sollte ebenfalls auf die gleichen Standards geachtet werden, jedoch kann der Ton in E-Mails etwas informeller gestaltet werden.
Zusammenfassend lässt sich sagen, dass die Pflege einer professionellen Geschäftskorrespondenz eine wesentliche Fähigkeit im Berufsleben darstellt. Sie fördert nicht nur die Effizienz, sondern stärkt auch die Kommunikationsbeziehungen zwischen den Beteiligten.
Business-Kommunikation
Der Knigge lenkt die Kommunikation in die richtige Richtung, gibt der beruflichen Tätigkeit von Managern und Untergebenen angemessene Standards, Regeln und Normen. Wie Dale Carnegie argumentierte, Nur 15 Prozent des Erfolgs hängen von beruflichen Leistungen und Kenntnissen ab, 85 Prozent von der Fähigkeit, mit Menschen zu kommunizieren.
Kompetentes und klares Sprechen, angenehmes Timbre der Stimme, gemächliches Sprechtempo – all das hilft, die Bildung und Professionalität des Gesprächspartners zu bestimmen.
Das Geschäftsprotokoll wird durch Regeln und Vorschriften bestimmt. Es gibt eine Technologie, die eine schnelle und einfache Kontaktaufnahme ermöglicht, hier sind die wichtigsten Empfehlungen.
Kleidungsstil
Das Erscheinungsbild sollte der Art des Anlasses entsprechen, es bestimmt den Status und die Stellung der Person in der Gesellschaft. In einigen Unternehmen gibt es eine Kleiderordnung. Die gebräuchlichste Art der Geschäftskleidung ist der Anzug.
Die Definition eines Geschäftsanzugs besagt, dass er klassisch, streng und ordentlich sein sollte. Menschen, die bei der Wahl ihres Kleidungsstils pietätvoll sind, sind bei Geschäften und Verhandlungen korrekt.
Es sollte nicht vergessen werden, dass der erste Eindruck einer Person durch die Fähigkeit, sich in Gesellschaft zu halten, Haltung, Gang, Gestik und Mimik beeinflusst wird.
Bei der Auswahl der Kleidung sollten auch die Farben berücksichtigt werden. Dunkle Farben wie Navy Blau oder Schwarz sind oft die beste Wahl für formelle Anlässe, während hellere Farben in weniger formellen Umgebungen angebracht sein können. Zudem sind die Materialien wichtig; hochwertige Stoffe wie Wolle oder Baumwolle vermitteln einen professionellen Eindruck und sind oft die bevorzugte Wahl.
Das Zusammenspiel von Kleidung und Accessoires spielt ebenfalls eine entscheidende Rolle. Eine gut gewählte Krawatte oder elegante Schuhe können den Look abrunden und einen bleibenden Eindruck hinterlassen. Es ist ratsam, auch auf die passende Pflege der vorhandenen Kleidung zu achten, um stets einen gepflegten Eindruck zu hinterlassen.
Noch mehr über die Grundregeln der Business-Etikette erfahren Sie in folgendem Video.