**Kommunikationsstile im Geschäftsleben**
Die Kommunikation im geschäftlichen Stil ist heutzutage für Vertreter aller Fachrichtungen unerlässlich, da der berufliche Erfolg weitgehend von einer effektiven Kommunikation abhängt. Der geschäftliche Stil unterscheidet sich teilweise erheblich von der gewöhnlichen zwischenmenschlichen Kommunikation und darüber hinaus kann man in unterschiedlichen Unternehmen und verschiedenen Bereichen auf Besonderheiten in der Kommunikation stoßen, die in diesem Kreis akzeptiert sind. Die allgemeinen Regeln der Business-Etikette sind jedoch für alle gleich.
**Merkmale des geschäftlichen Kommunikationsstils**
* **Klarheit und Prägnanz:** Die Kommunikation sollte klar und verständlich sein und sich auf die wesentlichen Informationen beschränken.
* **Objektivität und Sachlichkeit:** Es sollten keine persönlichen Meinungen oder Emotionen in die Kommunikation einfließen.
* **Höflichkeit und Respekt:** Die Kommunikation sollte höflich und respektvoll gegenüber dem Gesprächspartner sein, unabhängig von Position oder Status.
* **Formale Sprache:** Der geschäftliche Stil zeichnet sich durch eine formale Sprache aus, die auf Höflichkeitsfloskeln, Fachbegriffe und eine korrekte Grammatik Wert legt.
* **Strukturierte Argumentation:** Die Kommunikation sollte logisch strukturiert sein und eine nachvollziehbare Argumentation aufweisen.
* **Zielorientierung:** Die Kommunikation sollte immer auf ein bestimmtes Ziel ausgerichtet sein und darauf abzielen, dieses zu erreichen.
**Unterschiedliche Kommunikationsstile**
Neben den allgemeinen Merkmalen gibt es auch unterschiedliche Kommunikationsstile, die je nach Situation und Zielsetzung zum Einsatz kommen können:
* **Informativer Stil:** Dieser Stil wird verwendet, um Informationen zu vermitteln, z. B. in Berichten, Präsentationen oder E-Mails.
* **Persuasiver Stil:** Dieser Stil wird verwendet, um den Gesprächspartner zu überzeugen, z. B. in Verkaufsgesprächen oder Verhandlungen.
* **Interaktiver Stil:** Dieser Stil wird verwendet, um einen Dialog zu führen und Informationen auszutauschen, z. B. in Meetings oder Diskussionen.
**Anpassung des Kommunikationsstils**
Die Wahl des geeigneten Kommunikationsstils hängt von verschiedenen Faktoren ab, wie z. B.:
* Zielgruppe
* Kommunikationskanal
* Unternehmenskultur
* Persönlicher Stil
Es ist wichtig, den Kommunikationsstil an die jeweilige Situation und Zielgruppe anzupassen, um eine effektive Kommunikation zu gewährleisten.
Inhalt
Besonderheiten der geschäftlichen Kommunikation
Bei der Arbeit reduziert sich die gesamte Kommunikation auf die Lösung der einen oder anderen Aufgabe – das ist es, was ein geschäftliches Gespräch von jedem anderen Gespräch unterscheidet. Berufliche Kontakte sind in hohem Maße standardisiert, so dass wenig Raum für Kreativität in dieser Kommunikation bleibt. Dennoch, Aber auch innerhalb eines starren Rahmens können und sollten Sie Ihre Individualität zeigen – Auf diese Weise finden Sie schneller Kontakt zu neuen Leuten, bevorzugen Ihre Gegner und können Ihre Ziele effektiv erreichen. Gleichzeitig ist es wichtig, die besonderen Merkmale des Business-Knigge zu berücksichtigen.
Geschäftskommunikation kann vertikal oder horizontal sein. Die erste Option betrifft die Kommunikation zwischen einem Vorgesetzten und einem Untergebenen – in der Regel handelt es sich um eine dienstliche Option, die die Einhaltung der Befehlskette erfordert. Bei den horizontalen Verbindungen handelt es sich um Kontakte mit Kollegen: Diese Gespräche können kreativer sein und erfordern in der Regel weniger Regeln, die eingehalten werden müssen.
Die geschäftliche Kommunikation kann innerhalb des Unternehmens stattfinden oder die Kommunikation mit potenziellen Kunden, Partnern oder Investoren umfassen. Eine solche Kommunikation wird ihre eigenen Besonderheiten haben. Im Einzelnen, Beim Aufbau externer Kontakte sollte man darauf achten, sich auf den Gesprächspartner einzustellen. Wenn jemand in der Lage ist, die Motive der Kommunikationspartner zu verstehen, kann er oder sie mutiger agieren, z. B. geschickt manipulieren oder Elemente der zwischenmenschlichen Kommunikation in das Gespräch einbringen.
In einem Geschäftsgespräch ist es wichtig, die Besonderheiten der beruflichen Tätigkeit zu berücksichtigen. Wenn eine Person in einer Bank oder einer Anwaltskanzlei arbeitet, sind die akzeptierten Standards für den Umgang mit Kollegen und Vorgesetzten so streng und offiziell wie möglich. Wenn er oder sie in der Kunst- oder Unterhaltungsbranche tätig ist, dann ist Flexibilität des Stils wichtig Sie sollte geschäftsmäßig, aber nicht zu förmlich sein. Slang und Fachjargon müssen möglicherweise korrekt verwendet werden.
Während in Organisationen mit strengen Regeln nur die strikte Befolgung von Anweisungen gefordert wird, ist es bei lockeren Regeln der geschäftlichen Kommunikation besonders wichtig, einen Zugang zu jeder Person zu finden.
Stile der geschäftlichen Kommunikation
Es ist unmöglich, den Prozess der Kommunikation klar zu beschreiben und alle kommunikativen Situationen durch eine eindeutige Charakterisierung zu kategorisieren. In der geschäftlichen Kommunikation, auch wenn sie streng geregelt ist, bringt jeder Gesprächsteilnehmer etwas anderes mit ein. Die Feinheiten einer solchen Kommunikation hängen von der Persönlichkeit des Sprechers, seinem Temperament, seiner Erfahrung, seinen Zielen und Vorstellungen ab. Auch die Situationen am Arbeitsplatz sind komplex, und in einer einzigen Verhandlung werden mehrere Themen parallel behandelt.
Dennoch lässt sich die geschäftliche Kommunikation in drei Stile einteilen:
* **Der formelle Stil** wird in offiziellen Schreiben, Protokollen und Verträgen verwendet. Er zeichnet sich durch eine gehobene Sprache, eine strenge Syntax und eine förmliche Anrede aus.
* **Der informelle Stil** wird in persönlichen Gesprächen, E-Mails und Telefonaten verwendet. Er ist gekennzeichnet durch eine umgangssprachliche Sprache, eine lockere Syntax und eine persönliche Anrede.
* **Der neutrale Stil** ist eine Mischung aus formalem und informellem Stil. Er wird in Situationen verwendet, in denen eine gewisse Distanz gewahrt werden soll, aber auch eine persönliche Note erwünscht ist.
Direktionalität in der geschäftlichen Kommunikation
Jeder Stil der geschäftlichen Kommunikation kann seiner eigenen Ausrichtung entsprechen. Unter der Ausrichtung der Kommunikation sollte die Einstellung einer Person zu einer anderen verstanden werden, die auf den Anforderungen einer bestimmten Situation, einem System von Überzeugungen und Erfahrungen des Sprechers basiert und sich in der Wahl der kommunikativen Mittel ausdrückt. Verschiedene Orientierungen können in unterschiedlichen kommunikativen Situationen angemessen oder unangemessen sein.
Wenn eine Person einen konstruktiven Dialog aufbauen will, ist es sehr wichtig, mit verschiedenen Menschen kommunizieren zu können Wenn man einen konstruktiven Dialog aufbauen will, muss man in der Lage sein, mit verschiedenen Menschen zu kommunizieren – dies hängt von den Zielen und dem Verhalten des Gesprächspartners ab:
Manchmal wird auch eine autoritäre Orientierung im rituellen Stil verwendet: Dialoge zwischen einem Vorgesetzten und einem Untergebenen mit einem hohen Grad an Stereotypisierung.
Für den humanistischen Stil ist eine solche Orientierung unzulässig.
Die Grundlagen einer guten Geschäftskommunikation
Inzwischen gibt es viele Schulungen zur Geschäftskommunikation, die Beispiele für Dialoge und deren detaillierte Analyse enthalten. Dennoch ist es am besten, wenn man in der Praxis lernt, wie man in den verschiedenen Bereichen der Geschäftskommunikation kommuniziert. Zu den Genres gehören Verhandlungen, Interviews, Meetings, Geschäftsgespräche und Telefongespräche. Das emotional-kreative Genre umfasst kommunikative Situationen an der Schnittstelle von geschäftlicher und zwischenmenschlicher Kommunikation.
Um die Stile und die Ausrichtung der geschäftlichen Kommunikation kompetent zu wählen, ist es notwendig, auf eine Reihe wichtiger Nuancen zu achten:
Darüber hinaus werden Geschäftskontakte häufig im Rahmen von Ritualen geknüpft und gepflegt.
Im folgenden Video erfahren Sie mehr über die verschiedenen Kommunikationsstile im Geschäftsleben.
Geschäftlicher Kontext und kulturelle Implikationen
Berücksichtigen Sie die kulturellen Unterschiede: Interkulturelle Kommunikation im Geschäftsleben erfordert, dass man die kulturellen Normen und Werte der Beteiligten versteht. Informieren Sie sich im Voraus über die Umgangsformen und Protokollregeln anderer Kulturen, um Missverständnisse zu vermeiden.
Passen Sie Ihren Kommunikationsstil an: Der angemessene Kommunikationsstil variiert je nach Geschäftskontext und Kultur. In formalen Situationen ist ein förmlicher Tonfall angebracht, während in informelleren Situationen ein lockererer Tonfall akzeptabel sein kann.
Beachten Sie die Körpersprache: Körpersprache kann eine wichtige Rolle in der Kommunikation spielen. Achten Sie auf Ihre Gestik, Mimik und Augenkontakt und achten Sie darauf, dass sie angemessen und nicht beleidigend sind.
Seien Sie geduldig und respektvoll: Interkulturelle Kommunikation kann zeitaufwändig und herausfordernd sein. Bewahren Sie Geduld und respektieren Sie die unterschiedlichen Perspektiven und Ansichten anderer.