Heutzutage nimmt die korrekte und kultivierte Sprache nicht mehr den früher vorherrschenden Platz in der Gesellschaft ein. Die meisten Menschen kommunizieren ohne den nötigen Respekt und die Ehrfurcht voreinander, was zu Missverständnissen, unnötigem Streit und Fluchen führt.
Wenn Sie sich an bestimmte Normen der Sprachetikette halten, wird die alltägliche Kommunikation Vergnügen und Freude bereiten und zu starken Banden der Freundschaft, der Geschäftskontakte und der Familien führen.
Inhalt
Merkmale
Zunächst ist es notwendig, herauszufinden, was ein Knigge ist. Fasst man die meisten Definitionen zusammen, kann man zu dem Schluss kommen, dass die Etikette eine Reihe von allgemein akzeptierten Regeln für das Verhalten, das Aussehen und die Kommunikation zwischen Menschen ist. Der Sprachknigge wiederum ist eine bestimmte, in der Gesellschaft festgelegte Sprachnorm der Kommunikation.
Dieses Konzept entstand in Frankreich während der Herrschaft von Ludwig XIV. Hofdamen und -herren erhielten spezielle „Etiketten“ – Karten mit Empfehlungen, wie sie sich bei einem Bankett, einem Ball, einem Empfang ausländischer Gäste usw. bei Tisch zu verhalten hatten. д. Auf diese „erzwungene“ Art und Weise wurden die Grundlagen des Verhaltens gelegt, die im Laufe der Zeit in das gemeine Volk eingingen.
Seit der Antike und bis heute gibt es in der Kultur jeder Ethnie spezielle Normen der Kommunikation und des Verhaltens in der Gesellschaft. Diese Regeln helfen dabei, taktvoll in einen Sprachkontakt mit einer Person zu treten, ohne deren persönliche Gefühle und Emotionen zu verletzen.
Die Besonderheiten der Sprachetikette bestehen in einer Reihe von sprachlichen und sozialen Eigenschaften:
Die Art und Weise der Kommunikation mit Menschen ist immer ein direkter Indikator für das Bildungsniveau einer Person. Um ein würdiges Mitglied der Gesellschaft zu werden, ist es notwendig, Kommunikationsfähigkeiten zu entwickeln, ohne die es in der modernen Welt sehr schwierig sein wird.
Herausbildung einer Kommunikationskultur
Von Geburt an erhält das Kind das notwendige Wissen für die Ausbildung von Fähigkeiten und Fertigkeiten. Gesprächsfähigkeit ist die Grundlage bewusster Kommunikation, ohne die es schwierig ist, zu existieren. Jetzt wird ihr nicht nur in der Familie, sondern auch in Bildungseinrichtungen (Schule, Universität) große Aufmerksamkeit geschenkt. Die Kommunikationskultur wird als ein Modell des Sprachverhaltens verstanden, auf das man sich im Gespräch mit einer anderen Person verlassen muss. Seine vollständige Ausbildung hängt von vielen Faktoren ab: dem Umfeld, in dem ein Mensch aufwächst, dem Bildungsniveau seiner Eltern, der Qualität der erhaltenen Ausbildung und den persönlichen Bestrebungen.
Die Herausbildung der Kultur der kommunikativen Fähigkeiten ist ein langer und komplexer Prozess. Sie basiert auf einer Reihe von Zielen und Aufgaben, deren Erreichen die Fähigkeit zur taktvollen und höflichen Kommunikation mit Menschen in der säkularen Gesellschaft und zu Hause vollständig beherrschen kann. Sie sind auf die Entwicklung der folgenden Qualitäten ausgerichtet (Ziele und Zielsetzungen):
Wechselbeziehung von Kultur und Sprache
Jeder sieht und spürt eine unsichtbare Verbindung zwischen der Sprachkultur und der Etikette. Es scheint, als ob diese Begriffe absolut nah beieinander liegen und gleichwertig sind, aber das ist nicht ganz richtig. Zunächst einmal muss definiert werden, was Kultur im weitesten Sinne ist.
Unter Kultur versteht man das Vorhandensein bestimmter kommunikativer Qualitäten und Kenntnisse, eine gute Belesenheit und damit einen ausreichenden Wortschatz, ein Bewusstsein für eine Reihe von Themen, Bildung sowie die Fähigkeit, sich in der Gesellschaft und allein mit sich selbst zu verhalten.
Die Gesprächs- oder Kommunikationskultur wiederum ist die Art und Weise, wie ein Mensch spricht, seine Fähigkeit, ein Gespräch zu führen und seine Gedanken strukturiert darzustellen. Dieses Konzept ist sehr schwer zu verstehen, daher gibt es immer noch viele Diskussionen über die Richtigkeit dieser Definition.
In Russland und im Ausland befasst sich dieser Zweig der Linguistik als Wissenschaft mit der Entwicklung von Kommunikationsregeln und deren Systematisierung. Sprachkultur bezieht sich auch auf das Studium und die Anwendung von Regeln und Normen der geschriebenen und gesprochenen Sprache, der Zeichensetzung, der Akzentologie, der Ethik und anderer Bereiche der Linguistik.
Aus wissenschaftlicher Sicht wird die Rede als „richtig“ oder „falsch“ definiert. Er bezieht sich auf die korrekte Verwendung von Wörtern in verschiedenen sprachlichen Situationen. Beispiele:
Wenn sich eine Person als kulturell bezeichnet, wird davon ausgegangen, dass sie über eine Reihe von besonderen Eigenschaften verfügt: einen großen oder überdurchschnittlichen Wortschatz, die Fähigkeit, ihre Gedanken korrekt und kompetent auszudrücken, den Wunsch, den Wissensstand im Bereich der Sprachwissenschaft und der ethischen Normen zu verbessern. Seit der Antike und bis heute ist der Standard der Etikette und der hochkultivierten Kommunikation die literarische Rede. In klassischen Werken liegt die Grundlage der korrekten russischen Sprache. Daher kann man mit Sicherheit sagen, dass Der Sprachknigge steht in engem Zusammenhang mit der Kommunikationskultur.
Ohne eine gute Bildung, eine gute Erziehung und ein besonderes Bestreben, die kommunikativen Qualitäten zu verbessern, wird ein Mensch nicht in der Lage sein, die Sprachkultur in vollem Umfang zu beachten, da er sie nur unzureichend kennenlernt. Die Umgebung hat einen besonderen Einfluss auf die Herausbildung der Sprachkultur eines Individuums. Sprachgewohnheiten werden gerade unter Freunden und Verwandten „geübt“.
Darüber hinaus steht die Sprachkultur in direktem Zusammenhang mit einer ethischen Kategorie wie der Höflichkeit, die wiederum auch den Sprecher (höflich oder unhöflich) kennzeichnet. In diesem Zusammenhang kann man sagen, dass Menschen, die sich nicht an die Kommunikationsnormen halten, ihren Gesprächspartnern einen Mangel an Kultur, Unhöflichkeit und Ungeschicklichkeit zeigen. Zum Beispiel sagt eine Person zu Beginn eines Gesprächs nicht „Hallo“, verwendet eine abnormale Sprache, Schimpfwörter, benutzt nicht die respektvolle Anrede „Sie“, obwohl dies erwartet und impliziert wurde.
Die Sprachetikette ist eng mit der Kommunikationskultur verwoben. Um das Sprachniveau zu verbessern, muss man nicht nur die Formeln des formalen Dialogs studieren, sondern auch die Qualität der Kenntnisse durch die Lektüre klassischer Literatur und den Umgang mit höflichen und hochintelligenten Menschen verbessern.
Funktionen
Der Sprachknigge erfüllt eine Reihe von wichtigen Funktionen. Ohne sie ist es schwierig, sich ein Bild von ihm zu machen und zu verstehen, wie er sich im Moment der Kommunikation zwischen Menschen äußert.
Eine der Hauptfunktionen der Sprache ist die Kommunikation, denn die Grundlage der Etikette ist die Verständigung. Sie besteht ihrerseits aus einer Reihe weiterer Aufgaben, ohne die sie nicht voll funktionsfähig wäre:
Einige Linguisten ergänzen diese Liste um die folgenden Funktionen:
Ausgehend von den oben genannten Funktionen lassen sich die folgenden Eigenschaften der Sprachetikette unterscheiden:
Die oben genannten Funktionen und Eigenschaften beweisen einmal mehr, dass der Sprachknigge die Grundlage der zwischenmenschlichen Kommunikation ist, die einem Menschen hilft, ein Gespräch zu beginnen und taktvoll zu beenden.
Arten
Wenn wir uns dem modernen Wörterbuch der russischen Sprache zuwenden, finden wir dort die Definition von Sprache als eine Form der Kommunikation zwischen Menschen untereinander mit Hilfe von Lauten, die die Grundlage für Wörter bilden, aus denen Sätze gebildet werden, und Gesten.
Die Rede wiederum kann intern („Dialog im Kopf“) und extern sein. Die externe Kommunikation wird in schriftliche und mündliche Kommunikation unterteilt. Die mündliche Kommunikation erfolgt in Form eines Dialogs oder Monologs. Und die schriftliche Rede ist sekundär und die mündliche Rede primär.
Dialog – ein Kommunikationsprozess zwischen zwei oder mehreren Personen mit dem Ziel, Informationen, Eindrücke, Erfahrungen und Gefühle auszutauschen. Monolog – Rede einer einzelnen Person. Er kann an ein Publikum, an sich selbst oder an einen Leser gerichtet sein.
Die schriftliche Sprache ist in ihrer Struktur konservativer als die mündliche Sprache. Sie „erfordert“ auch zwingend die Verwendung von Satzzeichen, deren Zweck es ist, die genaue Absicht und die emotionale Komponente zu vermitteln. Die schriftliche Übertragung von Worten ist ein komplexer und interessanter Prozess. Bevor man etwas schreibt, überlegt man sich, was genau man dem Leser sagen und vermitteln will, und wie man es dann richtig (grammatikalisch und stilistisch) aufschreibt.
Die hörbare verbale Kommunikation ist die mündliche Rede. Sie ist situativ und beschränkt sich auf die Zeit und den Raum, in dem der Sprecher direkt spricht. Mündliche Kommunikation kann durch Kategorien wie folgende charakterisiert werden:
Wenn wir über das Sprechen in der säkularen Gesellschaft sprechen, kommunizieren die Menschen in dieser Situation über solche Themen, die in der Sprachetikette vorgeschrieben sind. Sie ist im Wesentlichen eine leere, objektlose und höfliche Kommunikation. Bis zu einem gewissen Grad kann man es als obligatorisch bezeichnen. Menschen können das Verhalten einer Person als Beleidigung in ihre Richtung empfinden, wenn sie nicht kommuniziert und niemanden bei einer gesellschaftlichen Zusammenkunft oder einer Firmenfeier grüßt.
In geschäftlichen Gesprächen besteht das Hauptziel darin, die Zustimmung und das Einverständnis des Gegenübers in einer bestimmten Angelegenheit oder einem Anliegen zu gewinnen.
Elemente der Sprache
Der Zweck eines jeden Sprechaktes ist es, den Gesprächspartner zu beeinflussen. Konversation dient dazu, einer Person Informationen zu vermitteln, sie zu unterhalten, sie von etwas zu überzeugen. Sprache ist ein einzigartiges Phänomen, das nur bei Menschen zu beobachten ist. Je bedeutungsvoller und ausdrucksstärker eine Rede ist, desto größer ist die Wirkung, die sie hat.
Man sollte sich darüber im Klaren sein, dass auf Papier geschriebene Worte weniger Wirkung auf den Leser haben als laut gesprochene Sätze, in die Emotionen eingeflossen sind. Ein Text kann nicht die ganze „Palette“ der Stimmung der Person, die ihn geschrieben hat, wiedergeben.
Die folgenden Elemente der Sprache werden unterschieden:
Die oben genannten Elemente der Sprache helfen dabei, eine Person zu analysieren, um zu verstehen, wie gebildet, gelehrt und wohlgesittet sie ist.
Körpersprache
Manchmal kann die nonverbale Kommunikation mehr verraten, als eine Person zu sagen versucht. Daher ist es wichtig, bei der Kommunikation mit einer unbekannten Person, einer Führungskraft oder einem Kollegen auf Ihre Gesten und Bewegungen zu achten. Die nichtsprachliche Übermittlung von Informationen erfolgt fast unbewusst und kann die emotionale Stimmung des Gesprächs beeinflussen.
Zur Körpersprache gehören Gesten, Körperhaltung und Mimik. Gesten wiederum sind individuell (sie können mit physiologischen Merkmalen, Gewohnheiten verbunden sein), emotional, rituell (wenn eine Person tauft, betet usw.) und rituelle Gesten (wenn eine Person eine Geste zu einer Person macht). ) und konventionell (Ausstrecken der Hand zum Händeschütteln).
Eine wichtige Spur in der Körpersprache hinterlässt die Aktivität einer Person. Sie kann sich auch in Abhängigkeit von den Umgebungsfaktoren verändern.
Anhand von Gesten und Körperhaltungen lässt sich die Kommunikationsbereitschaft des Gegenübers erkennen. Eine offene Gestik (Beine oder Arme sind nicht gekreuzt, man steht nicht in einer halben Drehung) bedeutet, dass die Person nicht verschlossen ist und kommunizieren möchte. Ansonsten (bei geschlossenen Körperhaltungen) ist es besser, nicht lästig zu sein, sondern ein anderes Mal zu kommunizieren.
Ein Gespräch mit einem Beamten oder Chef wird nicht immer dann geführt, wenn man es wirklich will. Sie müssen also Ihren Körper beherrschen, um unangenehme Fragen zu vermeiden.
Die Meister der Redekunst raten, die Handflächen nicht zu Fäusten zu ballen, die Hände nicht nach hinten zu verbergen (was als Bedrohung empfunden wird), sich nicht zu verschließen (die Beine zu kreuzen; besonders unethisch ist es, den Fuß so aufzusetzen, dass die Fußspitze den Gesprächspartner „anstößt“).
Während eines Sprechakts ist es am besten, die Berührung von Nase, Augenbraue oder Ohrläppchen zu vermeiden. Es kann als eine Geste wahrgenommen werden, die eine Lüge in den Worten anzeigt.
Besondere Aufmerksamkeit sollte der Gesichtsmuskulatur gewidmet werden. Was in der Seele ist, sieht man auch im Gesicht. Natürlich kann man im Gespräch mit einem engen Freund seinen Emotionen freien Lauf lassen, aber im geschäftlichen Umfeld ist das unzulässig. Bei Vorstellungsgesprächen, Verhandlungen und Geschäftstreffen ist es besser, die Lippen nicht zusammenzubeißen oder auf sie zu beißen (so drückt eine Person ihr Misstrauen und ihre Besorgnis aus), Versuchen Sie, in die Augen oder auf das Publikum als Ganzes zu schauen. Wenn der Blick ständig zur Seite oder nach unten gerichtet ist, so drückt eine Person ihr Desinteresse, ihre Müdigkeit aus.
Bei Fremden und in einem offiziellen Rahmen ist es besser, sich zurückzuhalten und keine unnötigen Emotionen auszuplaudern. Bei normalen Alltagsgesprächen mit Freunden und Familie können Sie sich entspannen, so dass Gesten und Körperhaltungen das Gesagte wiedergeben.
Grundregeln und Normen
Die Rede-Etikette verlangt die Einhaltung bestimmter Normen, denn ohne sie gäbe es keine Kommunikationskultur. Die Regeln werden in zwei Gruppen eingeteilt: streng verbotene und eher beratende (sie werden durch die Situation und den Ort, an dem die Kommunikation stattfindet, bestimmt). Auch das Sprachverhalten hat seine eigenen Regeln.
Der Inhalt der Sprachnormen umfasst:
In den Regeln des Sprachknigge sind die folgenden Kommunikationsregeln aufgeführt:
Formeln
Die Grundlage eines jeden Gesprächs ist eine Reihe von Normen und Regeln, die eingehalten werden müssen. In der Sprachetikette gibt es den Begriff der Redeformeln. Sie helfen dabei, ein Gespräch zwischen Menschen in Etappen zu „organisieren“. Es werden die folgenden Phasen der Konversation unterschieden:
Traurige Ereignisse, Situationen, die mit dem Verlust eines geliebten Menschen zu tun haben, usw. Es ist sehr wichtig, dass aufmunternde Worte nicht trocken und überheblich klingen, ohne die richtige emotionale Färbung. Es ist ziemlich unpassend und unangemessen, mit einer Person, die sich in einem solchen Trauerzustand befindet, mit einem Lächeln und aktiver Gestik zu kommunizieren. In diesen für eine Person schwierigen Tagen ist es notwendig, die folgenden Floskeln zu verwenden: „Nimm mein Beileid an“, „Ich habe aufrichtiges Mitgefühl mit deinem Kummer“, „Sei stark im Geiste“ usw.
Büroalltag. Es ist wichtig zu verstehen, dass die Kommunikation mit einem Kollegen, einem Untergebenen und einem Vorgesetzten unterschiedliche Formeln der Sprachetikette haben wird. In einem Dialog mit jeder der oben genannten Personen können Worte wie Komplimente, Ratschläge, Ermutigungen, Bitten um einen Gefallen usw. vorkommen. Die ersten Personen, die den Aufzug betreten, sind diejenigen, die den Aufzug zuerst betreten.
Die gleichen Emotionen, die ein Mensch empfindet, wenn er/sie eine Absage erteilen muss. Um höflich und ethisch korrekt zu sein, sollten Sie Formulierungen verwenden wie: „Bitte verzeihen Sie mir, aber ich muss ablehnen“, ‚Ich fürchte, ich kann Ihnen nicht helfen‘, ‚Es tut mir leid, aber ich weiß nicht, wie ich Ihnen helfen kann‘ usw.
Diese Formeln sind in 3 stilistische Gruppen unterteilt:
Alle oben genannten Formeln der Sprachetikette sind keine strengen Regeln für die tägliche Kommunikation. In einem offiziellen Rahmen sollte natürlich eine bestimmte Reihenfolge eingehalten werden, aber im Alltag kann man Worte verwenden, die einem „herzlichen“ Gespräch näher kommen („Hallo“, „Schön, Sie kennen zu lernen“, „Bis morgen“ usw.). ).
Führen eines Gesprächs
Auf den ersten Blick scheint es einfach zu sein, Smalltalk zu machen, aber das ist nicht ganz richtig. Für eine Person ohne besondere Kommunikationsfähigkeiten wird es schwierig sein, sie im Leben zu verwirklichen. Die alltägliche Kommunikation mit Verwandten, Freunden und Familie unterscheidet sich stark von geschäftlichen und formellen Gesprächen.
Für jede Art der sprachlichen Kommunikation hat die Gesellschaft bestimmte Grenzen und Normen festgelegt, die strikt eingehalten werden müssen. Jeder weiß zum Beispiel, dass es in Lesesälen, Bibliotheken, Geschäften, Kinos und Museen nicht erlaubt ist, laut zu sprechen, familiäre Beziehungen in der Öffentlichkeit zu klären, Probleme in erhobenem Ton zu diskutieren usw. д.
Sprache ist spontan und situationsabhängig, muss also kontrolliert und (falls nötig) korrigiert werden. Die Rede-Etikette „fordert“ Loyalität, Aufmerksamkeit für den Gesprächspartner sowie die Einhaltung der Reinheit und Korrektheit der Rede als solche.
Empfehlungen für kulturelle Gespräche:
Arten von Situationen
Absolut jeder Dialog oder jede Kommunikation ist eine Sprechsituation. Ein Gespräch zwischen Personen kann verschiedene Formen annehmen, die von einer Reihe von Faktoren abhängen. Dazu gehören Geschlecht, Zeit, Ort, Thema, Motiv.
Das Geschlecht des Gesprächspartners spielt eine wichtige Rolle. Was die emotionale Färbung betrifft, so wird sich ein Gespräch zwischen zwei jungen Männern immer von einem Gespräch zwischen Mädchen unterscheiden, ebenso wie ein Gespräch zwischen einem Mann und einer Frau.
Der Sprachknigge schreibt in der Regel vor, dass ein Mann eine Frau mit respektvollen Worten anspricht und bei formellen Anlässen das „Du“ verwendet.
Die Verwendung verschiedener Sprachformeln hängt direkt mit dem Ort zusammen. Wenn es sich um einen offiziellen Empfang, ein Treffen, ein Vorstellungsgespräch und andere wichtige Ereignisse handelt, ist es notwendig, die Worte „hohes Niveau“ zu verwenden. Wenn es sich um ein gewöhnliches Treffen auf der Straße oder im Bus handelt, können Sie stilistisch neutrale Ausdrücke und Wörter verwenden.
Gesprächssituationen werden in die folgenden Typen eingeteilt:
Nationale und kulturelle Traditionen
Eines der wichtigsten Güter des Volkes ist die Kultur und der Sprachknigge, die ohne einander nicht existieren können. Jedes Land hat seine eigenen ethischen Normen und Regeln der Kommunikation. Einem Russen können sie manchmal seltsam und ungewöhnlich erscheinen.
Jede Kultur hat ihre eigenen Sprachformeln, die auf die Ursprünge der Nation und des Staates selbst zurückgehen. Sie spiegeln die etablierten volkstümlichen Gewohnheiten und Bräuche sowie die Haltung der Gesellschaft gegenüber Männern und Frauen wider (in arabischen Ländern gilt es bekanntlich als unethisch, ein Mädchen zu berühren und mit ihr zu kommunizieren, ohne dass eine Begleitperson anwesend ist).
Die Menschen aus dem Kaukasus (Osseten, Kabardiner, Dagestaner und andere) haben zum Beispiel eine besondere Art der Begrüßung. Diese Worte werden je nach Situation gewählt: Eine Person begrüßt einen Fremden, einen Gast, einen Gast, der das Haus betritt, einen Bauern auf unterschiedliche Weise. Das hängt vom Beginn des Gesprächs und vom Alter ab. Es gibt auch Unterschiede zwischen den Geschlechtern.
Auch in der Mongolei grüßen sich die Menschen auf eine sehr ungewöhnliche Weise. Die Grußformeln hängen von der Jahreszeit ab. Im Winter kann man eine Person mit den Worten begrüßen: „Wie geht der Winter vorbei?? „Diese Gewohnheit ist ein Überbleibsel der sesshaften Lebensweise, als man ständig von Ort zu Ort ziehen musste. Im Herbst kann man fragen: „Haben die Rinder viel Fett?? “
Wenn wir über die östliche Kultur sprechen, fragt man in China, wenn man jemanden trifft, ob er oder sie hungrig ist, ob er oder sie heute gegessen hat. Und Provinzbewohner in Kambodscha fragen: „Bist du heute glücklich??“
Nicht nur die Sprachnormen sind unterschiedlich, sondern auch die Gesten. Wenn sich Europäer treffen, geben sie sich die Hand (Männer), und wenn sie sich sehr nahe stehen, küssen sie sich auf die Wange.
Die Bewohner der südlichen Länder umarmen sich, und im Osten macht man eine kleine respektvolle Verbeugung. In dieser Hinsicht ist es sehr wichtig, solche Besonderheiten zu erkennen und darauf vorbereitet zu sein, sonst kann man eine Person einfach beleidigen, ohne es zu wissen.
Die Kultur jeder Nation ist einzigartig und manifestiert sich in allen Lebensbereichen der Menschen, auch die Umgangsformen bilden da keine Ausnahme.
Über diese und andere Feinheiten der Sprachetikette, siehe unten.